ईकॉमर्स (E-commerce) में “7C” एक ऐसा ढांचा (framework) है जिसे ऑनलाइन बिजनेस या ईकॉमर्स वेबसाइट की रणनीति (strategy) विकसित करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है। 7C निम्नलिखित तत्वों का प्रतिनिधित्व करता है:
- Content (कंटेंट): वेबसाइट पर क्या सामग्री उपलब्ध है, जैसे कि उत्पाद विवरण, ब्लॉग पोस्ट, और अन्य जानकारी जो ग्राहक को आकर्षित करती है।
- Context (कॉन्टेक्स्ट): वेबसाइट का डिज़ाइन और लेआउट, जो इसे यूज़र फ्रेंडली और नेविगेशन में आसान बनाता है।
- Commerce (कॉमर्स): खरीदारी की प्रक्रिया, जिसमें उत्पाद चयन से लेकर भुगतान और डिलीवरी तक के सभी चरण शामिल हैं।
- Community (कम्युनिटी): ग्राहक और यूज़र्स के बीच इंटरैक्शन को प्रोत्साहित करना, जैसे कि फ़ोरम, सोशल मीडिया, और ग्राहक समीक्षा।
- Customization (कस्टमाइजेशन): यूज़र्स के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना, जैसे कि कस्टमाइज्ड प्रोडक्ट्स या रेकमेंडेशन।
- Communication (कम्युनिकेशन): ग्राहक और बिजनेस के बीच प्रभावी संचार, जिसमें ईमेल, चैट सपोर्ट, और अन्य चैनल शामिल हैं।
- Connection (कनेक्शन): वेबसाइट का अन्य प्लेटफ़ॉर्म्स और टूल्स से इंटीग्रेशन, जैसे कि सोशल मीडिया, थर्ड-पार्टी सर्विसेज, और अन्य एप्लिकेशंस।
ये 7C मॉडल एक ईकॉमर्स वेबसाइट की सफलता के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण पहलुओं को कवर करता है और इसके ज़रिए बिजनेस अपनी वेबसाइट को और अधिक प्रभावी बना सकते हैं।