ईकॉमर्स में, सीसीएम (CCM) का मतलब “कस्टमर कम्युनिकेशन मैनेजमेंट” (Customer Communication Management) होता है। यह वह प्रक्रिया है जिसके तहत ईकॉमर्स कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ विभिन्न चैनलों के माध्यम से संपर्क बनाए रखती हैं और उनके साथ संवाद करती हैं। इसमें ईमेल, एसएमएस, चैटबॉट्स, सोशल मीडिया, और अन्य डिजिटल प्लेटफार्म शामिल हो सकते हैं।
सीसीएम का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को प्रासंगिक और वैयक्तिकृत जानकारी प्रदान करना, उनकी समस्याओं का समाधान करना और उन्हें एक बेहतर ग्राहक अनुभव देना होता है। यह ईकॉमर्स में ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और ब्रांड की वफादारी बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।